سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصًا منا في متجر glamnoon على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوق مميزة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا:
أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون استخدام أو تلف أو إزالة البطاقة التعريفية أو الملصقات.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وصول منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
- المنتج لم يُستخدم ولم يُزال غلافه الأصلي.
ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
ثالثًا: آلية الاسترجاع
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال الخطأ من قبل المتجر.
رابعًا: الشحن للاستبدال أو الإرجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة بالاستبدال أو الإرجاع لسبب غير خطأ من المتجر.
- في حال وجود خطأ من قبلنا (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
خامسًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمام عملية الشراء قبل شحنه.
- بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء، ويُعامل كطلب استرجاع.